주택 개조, 무역 및 야외 생활 제품을 판매하는 선도적인 소매업체인 Bunnings의 공급망은 복잡하고 글로벌하며 다계층으로 구성되어 있습니다. Bunnings는 인권을 옹호하는 데 자사가 수행하는 중요한 역할을 인식하고 근무 조건의 투명성을 더욱 높이기 위해 새로운 통제 수단을 구현하는 데 최선을 다하고 있습니다.  

이를 지원하기 위해 Bunnings는 연중 전 세계 공장 근로자로부터 적극적으로 피드백을 구하기 위해 Your Voice, Worker Call-Back 서비스를 시작했습니다. 이러한 사전 예방적인 작업자 중심 접근 방식은 Bunnings에게 공장 작업자의 의견을 직접 듣고 그들의 경험, 요구 사항 및 우려 사항을 더 잘 이해할 수 있는 기회를 제공합니다. 새로운 프로그램은 Bunnings를 보완합니다.당신의 목소리, 근로자 헬프라인보고된 불만 사항의 ​​해결을 통해 공장 근로자를 지원하는 프로그램입니다. 

귀하의 목소리, 작업자 콜백은 Bunnings 제3자 공급망 파트너를 통해 현장 공장 감사 중에 시작됩니다. 이 자원 봉사 서비스는 감사 인터뷰 단계에서 근로자에게 소개되며 근로자의 동의가 필요합니다. 감사 후, 근로자는 모국어로 피드백을 제공하고 개인 환경에서의 생활 또는 근무 조건에 대한 우려를 제기할 수 있는 전화를 받습니다.   

전화 통화 중에 다음과 같은 논의가 이루어졌습니다. 

• 감사 중에 작업자에게 허위 또는 오해의 소지가 있는 정보를 제공하도록 요청받은 경우
• 근로자가 감사 참여로 인해 보복 또는 징계 조치를 받은 경우
• 근로자가 공장에 불법적으로 빚을 갚은 경우
• 초과 근무가 자발적인 경우
• 직원이 Bunnings Your Voice, Your Helpline 서비스를 알고 사용하려는 경우
• 작업자가 자신의 신원 문서를 관리하는 경우
•  근로자가 다른 우려 사항을 제기할 수 있는 기회입니다.   

Your Voice, 작업자 콜백 서비스 출시 이후 중국 내 14개 공장에서 130명의 작업자를 인터뷰했습니다. 작업자 피드백을 수집하고 분석하여 Bunnings의 윤리적 소싱 프로그램을 지속적으로 개선합니다. 현재까지 심각한 불만 사항은 제기되지 않았으며 콜백 서비스를 통해 인터뷰한 근로자 중 20.0%가 Bunnings의 불만 처리 메커니즘(Your Voice, Worker Helpline)을 알고 있으며 53.3%가 이를 사용하여 우려 사항을 제기하는 것으로 확인되었습니다.  

Bunnings는 헬프라인의 효율성을 확인하고 우려사항을 제기할 수 있는 추가 채널을 직원들에게 적극적으로 제공하기 위해 Your Voice, Worker Call-Back 서비스를 추가 지역으로 계속 확장할 것입니다.