노동자 헬프 라인은 근로자로부터 직접들을 수있는 추가 불만 메커니즘을 제공합니다
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Wesfarmers는 전 세계 공급망의 근로자를 포함한 모든 사람이 우려를 제기하고 그들의 목소리를들을 수있는 청렴성과 책임의 문화를 주도하기 위해 노력하고 있습니다.
윤리적 소싱 및 인권은 거의 10 년 동안 Wesfarmers 그룹의 주요 초점 영역이었습니다. 상품 및 서비스의 윤리적 조달을 통해 인권을 존중하는 우리의 접근 방식은 연합 국가 안내 원칙을 기반으로합니다. (UNGPS). 이러한 원칙에 따라, 우리는 글로벌 공급망의 근로자들이 우려를 제기 할 고충 메커니즘을 갖는 것을 목표로합니다.
2021 년 Bunnings, Blackwoods, Officeworks 및 Workwear Group에서 '귀하의 목소리, 작업자 헬프 라인'을 시작했습니다. 운영 수준의 불만 메커니즘에 대한 UNGPS의 지침,‘당신의 목소리, 작업자 헬프 라인’과 일치합니다. 보고 불만의 개선을 지원하기 위해 열린 대화에 중점을 둔 이해 관계자와 협의하여 개발되었습니다.
'귀하의 목소리, 작업자 헬프 라인'은 감사 및 위험 평가 결과를 검증하고 정기 감사 케이던스 이외의 문제의 가시성을 제공함으로써 윤리적 소싱 실사 프로그램을 보완합니다. 구체적으로,‘당신의 목소리, 근로자 헬프 라인 ''근로자를위한 구제책 제공을 지원하고, 에스컬레이션하기 전에 문제를 즉시 해결할 수 있으며, 감사 프로그램이 시간이 지남에 따라 윤리적 소싱 트렌드를 식별하도록 지원합니다..
현재까지, '귀하의 목소리, 노동자 헬프 라인'은 43,000 명 이상의 공급망 직원을 대상으로 중국, 대만, 인도네시아 및 베트남의 190 개가 넘는 제 3 자 제조 현장에서 구현되었습니다.
운영 불만 메커니즘에 대한 UNGPS 효과 기준에 대한 작업자 헬프 라인 정렬.. |
| 합법적 - 프로세스의 공정한 행동에 대한 의도가 있고 책임을 맡고있는 이해 관계자의 신뢰 가능 |
‘당신의 목소리, 노동자 헬프 라인’은 독립적 인 공급망 컨설팅 QIMA에 의해 관리되며, 일주일에 24 시간, 노동자의 보고서에 답변하기 위해 하루 24 일 전용 국가 내 팀을 이용할 수 있습니다. 헬프 라인을 통해 근로자는 WhatsApp 또는 WeChat을 포함한 전화, 이메일 또는 메시징 서비스를 통해 근무 조건에 대한 우려를 기밀로 제기 할 수 있습니다. |
| 접근 가능- 모든 영향을받는 이해 관계자 그룹에게 알려지면서 관련된 경우 지원을 제공합니다. |
구현 단계에서 제조 현장에 대한 현장 및 온라인 교육이 개최됩니다. 포스터 및 포켓 카드를 포함한 홍보 자료도 제공되므로 메커니즘은 의도 한 사용자와 공유됩니다. ‘당신의 목소리, Worker Helpline '포스터는 화장실 입방체, 매점 및 기숙사와 같은 공동 지역의 참여 제조 현장 내부에 있습니다. 포스터는 다국어이며, 근로자가 제출할 수있는 보고서의 유형에 대한 그림 설명과 함께, 근본적 또는 낮은 문해력이있는 근로자와 현지인을 말하지 않을 수있는 이민 근로자가 서비스를 이용할 수 있도록 보장합니다. 언어. |
| 예측 가능 -표시 시간 프레임이있는 명확하고 알려진 절차, 프로세스 유형에 대한 명확성 및 그들이 제공하는 결과 |
커뮤니케이션 및 인식 속도는 공급 업체와 제조 현장이 처음 참여하는 공급 업체와 제조 사이트가 '귀하의 목소리, 작업자 헬프 라인'을 근로자에 의해 알려지고 이해하도록하는 것이 우선 순위입니다.
체인. 공급 업체 및 공장 관리 팀의 경우 서비스를 설명하고 보고서가 제출되면 후속 조사 프로세스를 자세히 설명하기 위해 교육 및 리소스가 제공됩니다.. 현장 유도 중에 근로자는 소그룹의 '목소리, 작업자 헬프 라인'에 대한 교육을 제공하며 헬프 라인을 통해 어떤 유형의 문제를 제기 할 수 있는지, 불만이 어떻게 처리되는지에 대한 예를 제공합니다.
기밀성에 중점을 둡니다. 현재까지 Bunnings의 공급망에있는 9 개의 제조 현장에서 온 5,600 명 이상의 공장 근로자가 현장 교육에 참여했습니다. 모든 보고서는 가능한 가장 짧은 시간 내에 해상도를 결정하기 위해 조사됩니다. 조사 과정은 모든 당사자에게 정기적으로 (현지 언어로) 정보를 유지하기 위해 노력하고 있습니다.
그들의 우려를 해결하기 위해 취했다. 아래 다이어그램은 목소리에 응답 할 때 Wesfarmers의 전형적인 접근 방식을 반영한다고 Worker Helpline은보고합니다. 이 프로세스는 일반적으로 적용 가능하며 Wesfarmers 비즈니스는 특정 상황에서 다른 접근 방식을 채택 할 수 있습니다. 적절한. |
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| 공평한 - 불만 당사자가 정보 출처, 조언 및 전문 지식에 합리적으로 액세스 할 수 있도록 노력하고 있습니다 |
‘당신의 목소리, 노동자 헬프 라인’은 독립적으로 관리되며 근로자의 모국어로 근로자와 연결할 수있는 국가 내 윤리 감사 전문가 팀이 제공하며 기밀로 관리합니다. 노동자 보고서. |
| 투명- 당사자에게 진도에 대한 정보를 제공하고 메커니즘의 성능에 대한 정보 제공 |
‘당신의 음성 작업자 헬프 라인’은 우려를 제기 한 사람의 권리와 복지를 보호하도록 설계되었습니다. 2021 년 12 월부터 12 명의 근로자가 5 개의 확인 된 불만 보고서와 그들의 실무 권리에 대한 7 개의 문의로 구성된 '당신의 목소리, 노동자 헬프 라인'에 연락했지만 공식 불만 보고서는 제출되지 않았습니다. 의 이 기간에 제출 된 5 개의 불만 보고서는 모두 해결되었으며 조사는 진행 중이 아닙니다. |
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| 권리 호환 - 결과 및 구제책은 국제적으로 인정 된 인권에 따릅니다 |
‘당신의 목소리, 노동자 헬프 라인’은 국제 노동기구 (ILO) 협약을 기반으로하는 윤리적 소싱 및 인권에 관한 그룹의 정책과 일치합니다.. Bunnings, Blackwoods, Officeworks 및 Workwear Group은 불만이나 우려 사항을 기밀로 제기 할 수있는 개인 및 팀에게 '귀하의 목소리, 작업자 헬프 라인'을 홍보하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 보고서가 수신 된 경우 ‘당신의 목소리, 노동자 헬프 라인’, 우리는 근로자, 개인 또는 지역 사회에 부정적인 영향을 미치기 위해 가능한 한 빨리 행동 할 것이며 영향을받는 이해 관계자와 직접 참여할 것입니다.. |
| 지속적인 학습의 출처 - 메커니즘을 개선하고 미래의 피해 방지에 대한 교훈 식별 |
Bunnings는 '귀하의 목소리, 작업자 헬프 라인'의 효능을 측정하기 위해 선택된 제조 사이트에 반복적 인 콜백 서비스를 배치했습니다. 자발적인 작업자 콜백 서비스는 독립적 인 추가 모듈입니다. 감사인이 감사 후 근로자에게 전화하여 인식, 신뢰 및 헬프 라인에 대한 피드백을 결정하는 윤리 감사. 반복 방지 콜백은 사전에 노동자에게 추가 기능을 제공 할 수있는 기회를 제공합니다. 정상적인 근무 시간 이외의 개인으로 감사인에게 기밀 피드백. 많은 국가에 걸친 복잡하고 역동적 인 공급망이 있는데, 우리는 취약한 근로자가 고용주 (우리의 공급 업체)와 직접 우려를 제기하는 것을 막을 수있는 다른 사회 문화적 장벽이 있음을 인정합니다. ‘당신의 목소리, 노동자 헬프 라인’을 통해. Bunnings, Blackwoods, Officeworks 및 Workwear Group은 자주 만나 학습을 공유하고 개선 이니셔티브에 대해 협력합니다. 내년의 주요 초점은 강화하는 것입니다. ‘당신의 목소리, 노동자 헬프 라인’을 추가 지역으로 확장하십시오. |