근로자 헬프라인은 근로자의 의견을 직접 들을 수 있는 추가 고충 처리 메커니즘을 제공합니다.
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Wesfarmers는 글로벌 공급망의 근로자를 포함하여 모든 사람이 우려 사항을 제기하고 자신의 목소리를 들을 수 있는 정직성과 책임의 문화를 조성하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
윤리적 소싱과 인권은 거의 10년 동안 Wesfarmers Group의 주요 초점 분야였습니다. 상품과 서비스의 윤리적 조달을 통한 인권 존중에 대한 우리의 접근 방식은 UN 국가 지침 원칙을 기반으로 합니다. (UNGP). 이러한 원칙에 따라 우리는 글로벌 공급망의 근로자가 우려사항을 제기할 수 있는 고충처리 메커니즘을 마련하는 것을 목표로 합니다.
2021년 Bunnings, Blackwoods, Officeworks 및 Workwear Group은 'Your Voice, Worker Helpline'을 시작했습니다. 운영 수준의 고충 처리 메커니즘에 대한 UNGP의 지침과 일치하는 'Your Voice, Worker Helpline' 보고된 불만 사항의 해결을 지원하기 위한 공개 대화에 중점을 두고 이해관계자와의 협의를 통해 개발되었습니다.
'Your Voice, Worker Helpline'은 감사 및 위험 평가 결과를 검증하고 정규 감사 주기를 넘어서는 문제에 대한 가시성을 제공함으로써 윤리적 소싱 실사 프로그램을 보완합니다. 특히 '너의 목소리, '근로자 헬프라인'은 근로자를 위한 구제책 제공을 지원하고, 문제가 확대되기 전에 즉시 해결할 수 있도록 하며, 시간 경과에 따른 윤리적 소싱 추세를 파악하기 위한 감사 프로그램을 지원합니다.
현재까지 'Your Voice, Worker Helpline'은 중국, 대만, 인도네시아 및 베트남의 190개 이상의 제3자 제조 현장에서 구현되어 43,000명 이상의 공급망 근로자를 대상으로 합니다.
귀하의 의견, 운영 고충 처리 메커니즘에 대한 UNGP의 효율성 기준에 대한 근로자 헬프라인 조정. |
| 합법적 - 사용 목적에 대해 이해관계자로부터 신뢰를 얻고 프로세스의 공정한 수행에 대한 책임 |
'귀하의 목소리, 근로자 헬프라인'은 독립 공급망 컨설팅 회사인 QIMA에 의해 관리되며, 국내 전담 팀이 하루 24시간, 주 7일 근로자의 보고서에 모국어로 답변해 드립니다. 헬프라인을 통해 근로자는 전화 통화, 이메일 또는 WhatsApp이나 WeChat을 포함한 메시징 서비스를 통해 근무 조건에 대한 우려 사항을 비밀리에 제기할 수 있습니다. |
| 접근 가능- 영향을 받는 모든 이해관계자 그룹에 알려지고 관련되는 경우 지원을 제공합니다. |
구현 단계에서는 제조 현장을 대상으로 현장 및 온라인 교육이 진행됩니다. 포스터, 포켓 카드 등의 홍보 자료도 제공되므로 해당 메커니즘을 대상 사용자와 공유할 수 있습니다. '당신의 목소리, 근로자 헬프라인' 포스터는 참여 제조 현장 내부, 화장실 칸막이, 구내식당, 기숙사 등의 공용 공간에 게시되어 있습니다. 포스터는 근로자가 제출할 수 있는 신고 유형에 대한 그림 설명과 함께 다국어로 작성되어 기초 지식이 없거나 읽고 쓰는 능력이 낮은 근로자와 현지 언어를 구사하지 못하는 이주 근로자가 서비스에 접근할 수 있도록 보장합니다. 언어. |
| 예측 가능 -시간표가 포함된 명확하고 알려진 절차, 제공되는 프로세스 및 결과 유형에 대한 명확성 |
공급업체 및 제조 현장에 처음 참여할 때 의사소통 및 인식 제고는 '귀하의 목소리, 근로자 헬프라인'이 근로자에게 알려지고 이해되며 공급업체의 모든 당사자가 지원되도록 하는 것입니다.
체인. 공급업체 및 공장 관리팀의 경우 서비스를 설명하고 신고가 접수된 후 후속 조사 프로세스를 자세히 설명하기 위한 교육 및 리소스가 제공됩니다. 현장 안내 동안 근로자는 소그룹으로 '귀하의 목소리, 근로자 헬프라인'에 대한 교육을 받고 헬프라인을 통해 제기할 수 있는 문제 유형과 불만 처리 방법에 대한 예를 제공합니다.
기밀 유지에 중점을 둡니다. 현재까지 Bunnings 공급망 내 9개 제조 현장에서 5,600명이 넘는 공장 근로자가 현장 교육에 참여했습니다. 모든 신고는 가능한 최단 시간 내에 해결책을 찾는 것을 목표로 조사됩니다. 조사 과정에서는 모든 당사자에게 현재 진행 중인 단계를 정기적으로 (현지 언어로) 알리기 위해 노력합니다.
우려사항을 해결하기 위해 조치를 취했습니다. 아래 다이어그램은 귀하의 목소리, 작업자 헬프라인 보고서에 응답할 때 Wesfarmers의 일반적인 접근 방식을 반영합니다. 이 프로세스는 일반적으로 적용 가능하며 Wesfarmers 기업은 다음과 같은 경우 특정 상황에서 다른 접근 방식을 채택할 수 있습니다. 적절한. |
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| 공평함 - 불만당한 당사자가 정보, 조언 및 전문 지식의 출처에 합리적으로 접근할 수 있도록 노력 |
'당신의 목소리, 근로자 헬프라인'은 독립적으로 관리되며, 근로자의 모국어로 근로자와 연결될 수 있고 비밀리에 관리할 수 있는 국내 윤리 감사 전문가 팀에 의해 제공됩니다. 노동자의 보고. |
| 투명- 당사자에게 진행 상황에 대한 정보를 제공하고 메커니즘 성능에 대한 정보 제공 |
'음성 근로자 헬프라인'은 우려사항을 제기한 모든 사람의 권리와 복지를 보호하기 위해 고안되었습니다. 2021년 12월부터 12명의 근로자가 확인된 고충 신고 5건과 근로 권리에 대한 문의 7건으로 구성된 '당신의 목소리, 근로자 헬프라인'에 연락했지만 공식적인 고충 신고는 접수되지 않았습니다. 의 해당 기간 동안 접수된 5건의 고충신고는 모두 해결되었으며 현재 진행 중인 조사는 없습니다. |
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| 권리 호환 - 결과와 구제책은 국제적으로 인정된 인권에 부합합니다. |
'귀하의 목소리, 근로자 헬프라인'은 국제 노동 기구(ILO) 협약에 기초한 윤리적 소싱 및 인권에 대한 그룹의 정책에 부합합니다. Bunnings, Blackwoods, Officeworks 및 Workwear Group은 비밀리에 불만 사항이나 우려 사항을 제기할 수 있는 개인 및 팀에게 '귀하의 목소리, 근로자 헬프라인'을 홍보하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 신고가 접수되면 'Your Voice, Worker Helpline'을 통해 우리는 근로자, 개인 또는 지역 사회에 미치는 부정적인 영향을 해결하기 위해 가능한 한 신속하게 조치를 취하고 영향을 받는 이해관계자와 직접 소통할 것입니다. |
| 지속적인 학습의 원천 - 메커니즘 개선 및 향후 피해 예방을 위한 교훈 식별 |
'Your Voice, Worker Helpline'의 효율성을 측정하기 위해 Bunnings는 선택된 제조 현장에 보복 방지 콜백 서비스를 배포했습니다. 자원봉사 콜백 서비스는 독립근로자 콜백 서비스에 대한 추가 모듈입니다. 윤리적 감사. 감사자는 감사 후 근로자에게 전화하여 헬프라인에 대한 인식, 신뢰 및 피드백을 확인합니다. 보복 방지 콜백은 근로자에게 추가 제안을 할 수 있는 기회를 사전에 제공합니다. 정규 근무 시간 외에 비공개로 감사자에게 비밀 피드백을 제공합니다. 많은 국가에 걸쳐 있는 복잡하고 역동적인 공급망을 통해 우리는 취약한 근로자가 고용주(공급업체)에게 직접 또는 'Your Voice, Worker Helpline'을 통해. Bunnings, Blackwoods, Officeworks 및 Workwear Group은 자주 만나 학습 내용을 공유하고 개선 계획에 대해 협력합니다. 내년의 주요 초점은 강화하는 것입니다. 'Your Voice, Worker Helpline'을 추가 지역으로 확장합니다. |